在过去的十年里，人类社会已经从电视屏幕和广告牌上的广告，到接受缓慢的内容和接触策略。每种方法都会随着时间的推移与消费者建立起一种关系，产品逐渐在用户的潜意识里生根发芽，在接触到实际物品的时候能迅速做出购买决定。

    自动化以从未想过的方式改变我们的生活，人们做出决定和选择产品和服务的方式不断演变，正在与预定的品牌和产品进行一系列无声的互动。用户再也不会想到使用预测文本或Google翻译， 一切都由Spotify来处理，其预测分析以及算法将听力准确性提高了40％。自动化技术正在彻底改变品牌体验，促使注意力在决策过程中发挥作用。自动化技术在生活中的一个佐证就是，亚马逊的 Alexa Dots 和 Echoes 已经达到了1000万美元的销售额，其相互联系的能力和智能设备已经改变了家庭互动的方式。关灯不再需要手指，可以用声音来完成。

    虽然这些互动中的每一个仍然是一种“体验”，但它们却“越来越沉默” ，一系列的信息接收都可以在后台完成，人们可以自由地在活动之间自由流动而不中断。品牌更能够主动预测客户群所需要的东西，并向消费者随时提供需要的东西。可以说，人类社会进入了一个品牌沉默的时代，所有的一切只为了引起消费者的注意，而不会采取更具进攻性的营销手段。

    但是需要注意的是，品牌通过AI变得沉默，并不是“品牌消失或者死亡”，只是品牌之间的营销获客将发生极大的变化，2017年的Gartner研究预测，85％的客户将在2020年之前不需要人来管理他们的品牌运营。对话将会定制消费者产品。AI让我们重新思考营销工作的方式，这样的生态系统要求品牌更多地关注能够实施的系统，并根据各自的客户群的需求量身定制，品牌还可以利用数据和分析来促进客户增长。